Trocas e Devoluções

Caro cliente,

Na Lacrimarum, valorizamos a confiança e o respeito com nossos consumidores. Por isso, seguimos fielmente o Código de Defesa do Consumidor em nossa política de trocas e devoluções.

Recebi um item diferente do que pedi. E agora?
Se você recebeu um produto com cor, tamanho ou modelo incorretos, entre em contato conosco o quanto antes. Enviaremos o item correto sem custo adicional. Para isso, pedimos que o produto errado seja devolvido à nossa loja — e não se preocupe, todos os custos de envio serão cobertos por nós. É importante que o item esteja sem sinais de uso e, preferencialmente, na embalagem original com todos os acessórios inclusos.

Desisti da compra. Posso devolver?

Sim! Se você se arrepender da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso e ser enviado na embalagem original, com todos os itens que o acompanharam.

Comprei, mas o tamanho não ficou bom. Como proceder?
A primeira troca é gratuita! Basta nos contatar dentro de 7 dias após o recebimento e garantir que o produto não tenha sido usado. Faremos a troca do tamanho sem qualquer custo adicional.

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, estamos à disposição para atendê-lo da melhor forma possível. Basta entrar em contato pelo email: [email protected]

Atenciosamente,
Lacrimarum